よくある質問

Bellroy財布正規販売店 Powered by ANELANALU



■ご注文について

Question確認メールが来ないのですが。

Answerご注文後、当店メールサーバーより必ずご注文の確認メールを送信させて頂いておりますが、ドメイン指定を設定されている場合は届かない事がございます。

必ず『@anelanalu.info』を受信可能な設定にご登録お願い致します。

また迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や受信ボックスが一杯になっている場合は受信拒否されますので、一度ご確認をお願い致します。

 

Questionメールの返信が来ないのですが。

Answerご注文やご質問メールの対応は、出来る限り迅速に対応させて頂いております。
営業時間内(平日9:00~16:00)でのお問い合わせにつきましては、遅くとも通常48時間以内に対応しております。また土日およびオーストラリア公休日にいただいたお問い合わせ等は翌営業日より順次対応させていただきますのでご了承ください。
それを過ぎてもこちらからの返信が無い場合は、メールが届いていない可能性もございますので、お手数ですがご一報ください。

 

Question支払方法の変更はできますか?

Answerお支払い前でしたら、メールにてご連絡頂ければ対応させて頂きます。
クレジットカード決済後もご変更は可能です。

 

Question配送先の変更はできますか?

Answer出荷前であれば可能です。変更を承りますのでお早目にメールにてご連絡ください。

 

Question注文内容変更・キャンセルはできますか?

Answerご希望の場合にはメールにて「受注番号」「ご注文者様のお名前」を併せてご連絡下さい。
当店より変更後の内容をメールにてお知らせさせていただきますのでご確認くださいませ。

 

Question海外からの注文はできますか?

Answer海外からのご注文はお受けしておりますが、申し訳ございませんが、現在のところ日本国外への商品発送につきましてはお受け致し兼ねます。

 

■同梱について

Question商品の追加はできますか?

Answer未出荷の場合のみ追加分を同梱させて頂きます。
追加ご注文時のご注文フォーム備考欄にて「同梱希望」とご入力ください。
※同梱が可能なのは発送元が同一の場合に限ります。

 

■発送・送料について

Question代金引換は利用可能ですか?

Answerご利用いただけます。恐れ入りますが、代引手数料342円を申し受けます。

 

Question送料はいくらかかりますか?

Answer全商品国内どこでも送料無料となります。

 

Question梱包状態はどうなっていますか?

Answer当店では環境にも配慮して、出来る限り簡易包装にて梱包させて頂いております。
外側から中身が見えることはございません。

 

■到着日について

Question到着日指定で送っていただくことはできますか?

Answerご希望の場合は、ご注文フォーム内でご指定いただけます。
但し、配送業者の規定によりまして一部地域は時間指定をお受けできない場合がございますこと予めご了承くださいませ。

 

Question急ぎで欲しいのですが・・・。

Answer平日午前9時までのご注文ならびに入金確認分につきましては、即日発送も可能です。但し、入荷待ちと記載のある商品につきましては、発送までに最大3週間ほどお時間を頂戴することもございますので、予め日数には余裕を持ってご注文ください。

 

■ ラッピングについて

Questionラッピングはできますか?

Answerラッピングのご希望がございましたら、ご注文フォームの備考欄にてお知らせくださいませ。
無料にてご利用いただけます。
無料ラッピング

■ 商品について

Question品物は本物ですか?

Answer当店の全Bellroyアイテムは、現地Bellroyによる正規品であり、コピー・中古品等は一切ございません。

 

■ 返品・交換について

Question返品・交換はできますか?

Answerお届けした品が万一著しく説明と異なる不良品や品違いの場合、当店の在庫状況を確認のうえ、交換または返金対応をさせて頂きます。
また万が一お気に召さなかった場合も、当ショップでお買い上げ頂く商品は全て安心の完全返品保証付きです。
到着後5日以内に、必ず『ご返送前』に一度メールにてご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

上記ご質問以外でご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせくださいませ。

※お問い合わせの際は必ず[注文番号]・[お名前]をご連絡ください。

※上記の”よくあるご質問”をご覧の上、お問い合わせください。

※お問い合わせ対応は、平日(月曜日~金曜日9:00~16:00)とさせていただいております。

万一、土日またはオーストラリア祝祭日にご連絡を頂戴した場合は、休み明けの対応とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

お問い合わせはこちら

 

■ その他

Question納品明細書が同梱されていなかったのですが。

Answer当店では、お客様個人情報保護及び地球環境に配慮して納品明細書はお荷物に同梱せず商品のみをお届けしています。
ご注文後にお送りしております「発送完了メール」をもって納品明細書の代わりとさせていただきますこと予めご了承下さい。

 

Question領収書は発行してもらえますか?

Answerご希望の場合は、ご注文フォームの備考欄にてお知らせください。その際は、必ず備考欄に「宛名」(上様や記入なしは不可)をご記名ください。

※領収書はweb領収書で発行させていただきます。
商品発送完了後にメールにて送付させていただきますので、恐れ入りますが、お客様ご自身で印刷してお使いくださいますようお願い申し上げます。